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Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l’ospitalità di lusso contemporaneo.
Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l’hotellerie d’eccellenza, l’agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c’è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work ®, Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia.
Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Spa Receptionist per la stagione 2027.
Principali compiti e responsabilità
- Accogliere gli ospiti con professionalità e calore, assicurando un’esperienza di arrivo e partenza fluida e personalizzata.
- Gestire prenotazioni, conferme e programmazione di trattamenti e attività wellness.
- Curare le procedure di check-in e check-out garantendo corretta fatturazione e gestione del POS.
- Fornire informazioni dettagliate su trattamenti, terapisti e programmi benessere.
- Coordinarsi con terapisti e Spa Attendant per garantire puntualità e corretta pianificazione dei trattamenti.
- Gestire richieste telefoniche, via e-mail e walk-in con tempestività e cortesia.
- Curare la presentazione e l’ordine dell’area reception.
- Promuovere trattamenti, programmi benessere e prodotti retail, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita mensili.
- Consigliare combinazioni di trattamenti e prodotti personalizzati per valorizzare il percorso di benessere dell’ospite.
- Garantire la corretta esposizione e il riassortimento dei prodotti retail.
- Elaborare vendite, voucher e transazioni di pagamento in modo accurato.
- Preparare planning giornalieri, assegnazioni terapisti e registri operativi.
- Gestire registri ospiti, note di feedback e follow-up post visita.
- Supportare la reportistica giornaliera su ricavi e gestione cassa.
- Collaborare con altri reparti del resort per coordinare esperienze benessere interdipartimentali.
- Partecipare ai briefing di reparto contribuendo al miglioramento continuo del servizio e delle performance di vendita.
Competenze richieste
- Esperienza pregressa in reception o front office, preferibilmente in contesti welless, spa o resort di lusso.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza dell’italiano e/o del thailandese costituisce titolo preferenziale.
- Competenza nell’utilizzo di software di prenotazione e strumenti informatici (Microsoft Office, CRM, POS).
- Spiccate capacità organizzative, precisione e gestione multitasking.
- Orientamento all’ospite e sensibilità commerciale.
Professionalità, discrezione e cura dell’immagine coerente con un contesto luxury.
Condizioni contrattuali
- Contratto CCNL Turismo – Full Time
- Retribuzione di partenza: 1.600,00 € lordi mensili
Benefit e vantaggi
- Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo
- Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi
- Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team
- Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta
- Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona
Dotazioni fornite
- Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto
- Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo
Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)
È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.
La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.
Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@castelfalfi.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
