Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l’ospitalità di lusso contemporaneo.
Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l’hotellerie d’eccellenza, l’agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare.
Al centro di tutto c’è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente.
Certificata Great Place to Work ®, Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia.
Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Wellness Supervisor.
Principali compiti e responsabilità
• Offrire un’esperienza agli ospiti calorosa, personalizzata e senza interruzioni, gestendo arrivi, partenze e tutte le interazioni al front desk con professionalità, attenzione ai dettagli e un forte orientamento al servizio.
• Gestire tutte le prenotazioni, conferme e la programmazione di trattamenti e attività wellness, garantendo precisione ed efficace coordinamento con terapisti e assistenti spa.
• Coordinare gli arrivi degli ospiti, le consulenze wellness e i follow-up post-trattamento, assicurando un percorso cliente fluido e coerente.
• Gestire in modo efficiente le procedure di check-in e check-out, garantendo una fatturazione accurata, il corretto utilizzo del POS e una gestione adeguata di pagamenti, voucher e transazioni.
• Fornire informazioni dettagliate e personalizzate su trattamenti, terapisti e programmi wellness, offrendo raccomandazioni su misura in linea con le esigenze e le preferenze degli ospiti.
• Contribuire attivamente alla generazione dei ricavi attraverso la promozione e la vendita di trattamenti spa, programmi wellness e prodotti retail/homecare, supportando il raggiungimento degli obiettivi mensili.
• Mantenere una solida conoscenza di prodotti e servizi, assicurando che l’area retail sia ben presentata, completamente rifornita e in linea con le promozioni in corso e gli standard del brand.
• Monitorare il flusso operativo, inclusi i programmi dei trattamenti, l’assegnazione dei terapisti e il movimento degli ospiti, garantendo efficienza, puntualità ed eccellenza nel servizio.
• Supportare le attività amministrative quotidiane, inclusi report sui ricavi, gestione della cassa, controllo dell’inventario e gestione accurata dei dati degli ospiti, preferenze e documentazione di follow-up.
• Gestire tutte le richieste degli ospiti (telefono, email e di persona) in modo tempestivo e professionale, assicurando chiarezza, precisione e coerenza nella comunicazione.
• Agire come punto chiave di coordinamento tra terapisti, assistenti spa e altri reparti del resort, garantendo una comunicazione efficace di preferenze, allergie e richieste speciali degli ospiti.
• Contribuire a un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato alle alte prestazioni, supportando i colleghi durante le operazioni e partecipando attivamente ai briefing quotidiani.
• Supportare il coordinamento e la supervisione quotidiana del team di reception, contribuendo a mantenere coerenza nel servizio e negli standard operativi.
• Assicurare che l’area reception sia sempre mantenuta ai più alti standard di pulizia, presentazione e atmosfera, riflettendo l’identità del brand RAKxa.
• Gestire proattivamente il feedback degli ospiti e risolvere eventuali problemi o reclami con un approccio calmo, professionale e orientato alla soluzione, garantendo sempre la soddisfazione del cliente.
Competenze richieste
• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di front office in spa, centri wellness o strutture di ospitalità di lusso.
• Diploma o certificazione in Hospitality, Spa Management o Turismo (preferibile).
• Spiccate capacità di vendita con esperienza comprovata nell’upselling di trattamenti e prodotti retail.
• Buona conoscenza delle operazioni spa, dei sistemi di prenotazione e degli standard di servizio al cliente.
• Fluente in inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus.
• Competenza nell’utilizzo di sistemi POS, piattaforme di prenotazione e strumenti amministrativi.
• Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo.
• Personalità accogliente, curata e orientata all’ospite.
• Ottime capacità comunicative con naturale abilità nel creare empatia.
• Mentalità orientata alle vendite con un approccio raffinato e consulenziale.
• Calma, professionalità e attenzione ai dettagli anche sotto pressione.
• Affidabilità, discrezione e riservatezza nella gestione di informazioni sensibili degli ospiti e dati finanziari.
• Passione per il benessere, la bellezza e le esperienze olistiche.
Condizioni contrattuali
- Contratto CCNL Turismo – Full Time.
- L’offerta retributiva sarà valutata insieme durante l’iter di selezione, in funzione del percorso professionale, del mercato di riferimento e del contesto aziendale.
Benefit e vantaggi
- Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo.
- Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi.
- Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team.
- Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta.
Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona.
Dotazioni fornite
- Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto.
- Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo.
Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)
È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.
La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.
Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@castelfalfi.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018
